“一網統管平台” 推動政府治理體系和治理能力現(xiàn)代化

   昆都侖區緻力于全構建“政府主導、部門聯動、分類處置、分級響應”的社會公共服務聯動體系。基于智慧昆都侖一期項目的建設，基本實現(xiàn)了市域治理、城市運行管理過程中的部門聯動、業務協同和指揮一體，派司網絡助力昆都侖區探索新型城市數字化治理模式的生動實踐，推進“一網統管”平台建設新進程。

   平台建設堅持從群衆的需求出發、從群衆應用效果出發、從城市治理突出問題出發；全面整合昆都侖區現(xiàn)有政民互動渠道，建立集咨詢、服務、救助、信息彙集分析、協調督辦爲一體的“一網統管”平台，形成“一号對外、訴求彙總、分類處置、統一協調、各方聯動、限時辦理”等全流程工作機制，實現(xiàn)服務标準化、調度在線(xiàn)化、督辦權威化、建設智能化、數據分析與結果運用普及化，成爲黨和政府密切聯系群衆的紐帶，廣泛收集社情民意的橋梁，梳理政府工作薄弱環節的助手，服務領導決策的參謀，校驗政府工作績效的标尺，優化營商環境的典範，增強政府公信力和執行力，推動政府治理體系和治理能力現(xiàn)代化。

   平台以爲民服務爲宗旨，以“運轉高效、協調有力、方便市民”爲原則，從群衆需求、訴求出發，做到了市民訴求有人辦、馬上辦、能辦好。實現(xiàn)了市民訴求的統一接收、高效處置、集中反饋、及時回訪。有效落實了“民有所呼、我有所應”的服務要求。

   建設完成後的一網統管平台，實現(xiàn)政府熱線(xiàn)标準化、智能化、大數據化 。提供7x24小時服務、全渠道接入+多系統互聯互通+AI在線(xiàn)智能服務，實現(xiàn)員(yuán)工效率、群衆企業感知(zhī)、政府效益“三提升” 。

工作人員(yuán)正在使用平台工作

   工作服務标準化：工作流程、工作要求、問題處理等按照統一入口、統一流程、統一标準的方式實現(xiàn)政務服務工作标準化。

   服務質量高效化：平台采用智能化體系建設，包括智能派單、智能知(zhī)識庫、智能應答、智能分詞等，依托技術實現(xiàn)政務服務的工作效率和服務質量的提高。

   效能分析可視化：平台通過效能分析以及大數據分析可視化展示，便于領導實時掌握平台的運作狀态、全區各部門考核情況、研判分析情況、事态發展情況、政務分析情況、熱點分析情況等，輔助領導全面了解社情、民情及城市運轉情況，深度傾聽(tīng)百姓“心聲”。